Devoluciones y cambios

Devoluciones y cambios

En Mercury Instruments queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está satisfecho con sus tijeras, adelgazadores u otros productos, ofrecemos un proceso de devolución y cambio sin complicaciones. Lea nuestra política a continuación para asegurarse de que su devolución o cambio se procese sin problemas.

Política de devolución y cambio

  • Elegibilidad para devoluciones y cambios :

    • Productos estándar : Puede devolver o cambiar tijeras, diluyentes u otros productos sin usar, sin abrir y sin daños dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
    • Productos personalizados/personalizados : Las tijeras personalizadas o grabadas no son elegibles para devolución o cambio a menos que estén defectuosas o dañadas.
    • Productos dañados o defectuosos : si su producto es defectuoso o se dañó durante el envío, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido para una devolución o cambio.
    • Embalaje : Los artículos deben devolverse en su embalaje original y sin usar.

  • Artículos no reembolsables :

    • Tarjetas de regalo.
    • Productos que muestren signos de uso o desgaste (como hojas abiertas, tijeras usadas o tijeras que hayan sido afiladas o modificadas).
    • Artículos comprados en oferta o liquidación (a menos que estén defectuosos).

Cómo devolver o cambiar

  1. Paso 1: Contáctenos
    Para iniciar una devolución o un cambio, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente a info@mercuryinstrument.com o llámenos al (832) 716-7277. Esté preparado para proporcionar la siguiente información:

    • Su número de pedido (que se encuentra en el correo electrónico de confirmación).
    • Los artículos que desea devolver o cambiar.
    • Motivo de la devolución/cambio.

  2. Paso 2: Prepare su paquete
    Una vez que se apruebe su solicitud de devolución o cambio, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepaga (para artículos defectuosos o dañados).

    • Empaque el artículo de forma segura en su embalaje original.
    • Coloque la etiqueta de devolución en el exterior del paquete.
    • Incluya una copia del recibo o confirmación del pedido.

  3. Paso 3: Devuelva el artículo
    Devuelva el artículo utilizando la etiqueta de devolución proporcionada. En el caso de cambios, le enviaremos el nuevo producto tan pronto como recibamos el artículo devuelto.

  4. Paso 4: Reembolso o cambio procesado

    • Reembolsos : Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, procesaremos su reembolso al método de pago original. Tenga en cuenta que pueden pasar de 5 a 7 días hábiles hasta que su reembolso aparezca en su estado de cuenta bancaria o de tarjeta de crédito.
    • Cambios : Te enviaremos el artículo de reemplazo en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de recibir el producto devuelto. Si el artículo que deseas cambiar está agotado, te lo notificaremos y te ofreceremos opciones alternativas o un reembolso.

Costos de envío de devolución

  • Artículos defectuosos o dañados : cubriremos los costos de envío de devolución de los artículos defectuosos o dañados. Simplemente comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto para coordinar la devolución.
  • Otras devoluciones : Los clientes son responsables del costo del envío de devolución de productos que no estén defectuosos o dañados. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para garantizar que el artículo devuelto nos llegue.

Cambios por tallas o productos incorrectos

Si ha pedido una talla o un producto incorrectos por error, o si simplemente cambia de opinión, ofrecemos cambios dentro del plazo de devolución de 14 días. Asegúrese de que el artículo no se haya usado, esté en su estado original y en su embalaje original.

Preguntas frecuentes (FAQ)

  1. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
    Tienes 30 días a partir de la fecha de entrega para devolver o cambiar la mayoría de los productos. Los productos personalizados no se pueden devolver, excepto los artículos defectuosos.

  2. ¿Puedo devolver tijeras o diluyentes abiertos?
    No podemos aceptar devoluciones de tijeras o adelgazadores abiertos o usados ​​a menos que el producto esté defectuoso. Inspeccione el artículo cuidadosamente antes de usarlo.

  3. ¿Cómo obtengo un reembolso?
    Una vez que se procese e inspeccione su devolución, emitiremos un reembolso a su método de pago original. Espere entre 5 y 7 días hábiles para que aparezca el reembolso.

  4. ¿Puedo cambiar un artículo por un modelo o color diferente?
    Sí, se permiten cambios por un modelo o color diferente dentro del plazo de 30 días, siempre que el artículo no se haya usado y esté en su estado original.

  5. ¿Qué pasa si mi producto se dañó durante el envío?
    Si su artículo se daña durante el envío, comuníquese con nosotros de inmediato a support@yourwebsite.com . Organizaremos una devolución o un cambio y cubriremos los costos de envío de devolución.

Contáctenos

Si tiene más preguntas o necesita ayuda con su devolución o cambio, no dude en comunicarse con nosotros:

  • Correo electrónico : Mercury.Instrument@gmail.com
  • Teléfono : 832-716-7277
  • Horario de atención : de lunes a viernes, de 10:00 a. m. a 6:00 p. m., hora estándar del este de EE. UU.

Notas importantes:

  • Las devoluciones y los cambios deben ser aprobados antes de enviar cualquier artículo . Los artículos enviados sin autorización previa podrían no ser procesados.
  • Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables (a menos que el producto esté defectuoso o hayamos cometido un error en el envío).
  • Para cualquier pregunta sobre su devolución o cambio específico, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarlo.